Estamos buscando um Supervisor de Outsourcing e Projetos com experiência em gestão de contratos de suporte a clientes e equipes externas, com foco em negociação, controle de custos e alinhamento estratégico dos serviços prestados aos objetivos da empresa. Principais Responsabilidades: Supervisionar a equipe garantindo cumprimento de SLA e metas operacionais. Monitorar e controlar a produtividade (tickets por FTE, MTTR, reabertura). Controlar a fila de chamados, priorização e escalonamento adequ…